3NH si sforza di offrire ai clienti i servizi e la protezione post-vendita più completi; Oltre ad offrire una garanzia di 2 anni per i prodotti standard 3NH, è possibile fornire anche un servizio di garanzia estesa sulla base di ulteriori richieste del cliente.
Periodo di garanzia di 1 anno per OEM (Produttore di attrezzature originali), ODM (Produttore di progettazione originale) e altri prodotti PC personalizzati (di seguito denominati "Prodotto personalizzato"); Nel periodo di garanzia, i clienti hanno diritto a ricevere riparazioni e garanzie complete e tempestive.

I prodotti standard prodotti da 3NH sono offerti con una garanzia di 2 anni, dalla data di consegna da 3NH.

Nel caso di DOA del prodotto 3NH (Defect-on-Arrival) quando il cliente riscontra un difetto entro 1 mese dalla consegna, 3NH lo sostituirà con un nuovo prodotto nel più breve tempo possibile. Salvo per i prodotti su misura, una volta approvato dal cliente un Contratto di Spedizione Crociata, che consente la consegna di un nuovo prodotto al cliente prima di ricevere quello difettoso, 3NH procederà immediatamente con la sostituzione di un nuovo prodotto per il detto caso DOA. Sulla convalida del difetto confermato, 3NH si riserva il diritto di fornire un nuovo prodotto per la sostituzione. Per il nuovo prodotto difettoso restituito, è necessario verificare che non ci siano lividi, alterazioni, graffi o marcature all'aspetto, e che nessuno degli accessori consegnati manca; altrimenti, al cliente verrà chiesto di pagare una tassa di elaborazione. D'altra parte, se il difetto del nuovo prodotto deriva da una configurazione errata o da un uso errato da parte dell'utente invece di un problema dell'hardware stesso, il cliente sarà anche tenuto a pagare le relative spese di gestione.

Per quanto riguarda le altre condizioni, 3NH tratterà i difetti per mezzo di riparazione. Il cliente sarà invitato a inviare il prodotto difettoso a un centro di assistenza autorizzato 3NH, e 3NH restituirà il prodotto riparato al cliente il prima possibile.

Un prodotto rifiutato da un cliente restituito per la riparazione deve avere un'autorizzazione di restituzione della merce. Senza un'autorizzazione di restituzione, 3NH non fornirà alcun servizio di riparazione per il prodotto rifiutato e il prodotto verrà restituito al cliente a spese del cliente. 3NH non emetterà alcun avviso per la restituzione del prodotto.

Ogni prodotto restituito per la riparazione deve avere un'autorizzazione di restituzione della merce, che è semplicemente l'autorizzazione del ritorno per la riparazione; non è una garanzia che la merce restituita possa essere riparata o sostituita.

Quando si richiede l'Autorizzazione di Restituzione, è essenziale compilare le informazioni di base del cliente e del prodotto, insieme alla descrizione dettagliata del problema incontrato. Se possibile, evitare di usare parole ambigue come “non funziona” o “problematico”. Senza una descrizione sostanziale del problema, è difficile iniziare la riparazione e causerà tempi di riparazione prolungati. La mancanza di una dichiarazione dettagliata dei passaggi di guasto rende anche difficile identificare il problema, a volte provocando riparazioni secondarie.

Nel caso in cui il cliente non possa definire la causa del problema, si prega di contattare gli ingegneri applicazioni 3NH. A volte il problema può essere risolto anche prima che il cliente restituisca il prodotto.

D'altra parte, se il cliente restituisce solo le parti chiave a 3NH per la riparazione, è necessario che il numero di serie dell'intera unità sia indicato nel campo "Descrizione del problema", in modo che il periodo di garanzia possa essere regolato di conseguenza; oppure 3NH gestirà il caso come caso fuori garanzia.

Gli strumenti colorimetrici 3nh sono costruiti per durare e assolutamente affidabili. Nel caso in cui sia necessaria una riparazione, i nostri ingegneri di servizio garantiranno che il colorimetro 3nh venga ripristinato al funzionamento con la massima efficienza e precisione e restituito al più presto possibile. Si raccomanda al cliente di non restituire gli accessori (manuali, cavi di collegamento, ecc.) con i prodotti per la riparazione. 3NH non sarà responsabile per qualsiasi articolo che non sia dettagliato. Inoltre, assicurarsi che il problema (i) siano dettagliati nel campo "Descrizione del problema".

Quando inviate il Prodotto per la riparazione, si prega di utilizzare l'imballaggio originale o i materiali di imballaggio appropriati per evitare danni durante il trasporto. 3NH raccomanda ai Clienti di utilizzare l’imballaggio originale per le riparazioni. Nell'elenco di consegna, il cliente può inserire un valore inferiore al valore effettivo, per evitare che la dogana imponga un'imposta più elevata sul valore eccessivo delle merci restituite. Il cliente sarà ritenuto responsabile delle spese aggiuntive causate da questo. Si raccomanda vivamente che sulla carta di consegna sia indicata “Fattura solo a scopo doganale senza valore commerciale”.

Quando restituire il prodotto difettoso, si prega di utilizzare una borsa antistatica o materiale ESD per imballarlo correttamente. In caso di imballaggio improprio che provochi danni durante il trasporto, 3NH si riserva il diritto di rifiutare il bene difettoso non riparato a spese del cliente. Inoltre, si suggerisce che le merci difettose siano spedite tramite un servizio di corriere porta a porta. Il cliente sarà ritenuto responsabile di eventuali tasse di sdoganamento o spese aggiuntive se Air-Cargo viene utilizzato per la consegna.

In caso di situazione DOA di un nuovo prodotto, 3NH sarà responsabile del prodotto e della spedizione. Se le merci difettose sono entro il periodo di garanzia, il mittente si assumerà la responsabilità della spedizione. Per un caso fuori garanzia, il cliente sarà responsabile del trasporto di entrambi i viaggi.

Per la manutenzione dei prodotti phase-out, 3NH prevede un periodo prolungato, a partire dalla data di phase-out, come periodo di manutenzione garantito di tali prodotti, per la continuazione del servizio di manutenzione per soddisfare le esigenze del cliente. In caso di fattori inaspettati che facciano sì che 3NH non possa riparare/sostituire un prodotto garantito ma esaurito, 3NH, a seconda della disponibilità, aggiornerà il prodotto (gratuitamente con il periodo di garanzia continuato dal prodotto originale) o fornirà un rimborso parziale (in base alla durata del periodo di garanzia rimanente) per risolvere questo tipo di problema.

Al completamento della riparazione di un prodotto difettoso, un Rapporto di Manutenzione indicante il risultato della manutenzione e le parti sostituite (se presenti) verrà inviato al cliente insieme al prodotto. Se il cliente richiede un rapporto di analisi di manutenzione supplementare, verrà addebitata una tassa di servizio di vari livelli a seconda dello stato della garanzia. Nel caso in cui il risultato dell'analisi dimostri che il difetto è attribuito a una progettazione o a un processo difettosi di 3NH, la tassa di analisi sarà esentata.

Test sugli strumenti riparati per garantire un alto livello di funzionalità post-riparazione. Questi strumenti sono nuovamente garantiti per un periodo di 3 o 6 mesi. Possiamo anche offrire una garanzia estesa su tutti i nostri strumenti.

La responsabilità di 3NH in base a questa garanzia è limitata alla riparazione, sostituzione o rimborso come descritto. In nessun caso 3NH sarà responsabile per danni conseguenti, incidentali o indiretti (ad es. perdita di dati, interruzione dell'attività).

3NH è in grado di fornire soluzioni di servizio di aggiornamento del sistema per i requisiti di personalizzazione. Gli aggiornamenti degli strumenti di misura includono sia aspetti software che hardware. Gli aggiornamenti software richiedono supporto hardware, che gli acquirenti dovrebbero considerare al momento dell'acquisto: alcuni strumenti 3NH non supportano l'installazione del software. Gli aggiornamenti hardware sono classificati in installazione di componenti o aggiornamenti di tutta la macchina; gli aggiornamenti di tutta la macchina adottano un modello di scambio, richiedendo a 3NH di condurre una valutazione completa e fornire un preventivo.