3NH se esfuerza por ofrecer a los clientes los servicios y protección posventa más completos; Además de ofrecer una garantía de 2 años para los productos estándar 3NH, también se puede proporcionar un servicio de garantía extendida basado en una solicitud adicional del cliente.
Período de garantía de 1 año para el OEM (Fabricante de Equipo Original), ODM (Fabricante de Diseño Original) y otros Productos PC personalizados (en adelante denominados "Producto Personalizado"); Dentro del período de garantía, los clientes tienen derecho a recibir reparación y garantía completa y rápida.

Los productos estándar fabricados por 3NH tienen una garantía de 2 años, a partir de la fecha de entrega de 3NH.

En el caso del producto 3NH DOA (Defect-on-Arrival) cuando el cliente encuentre cualquier defecto dentro de 1 mes después de la entrega, 3NH lo reemplazará por un producto nuevo lo antes posible. Excepto para productos personalizados, una vez que el cliente haya aprobado un Acuerdo de Envío Cruzado, que permite la entrega de un nuevo producto al cliente antes de recibir el defectuoso, 3NH procederá inmediatamente con la sustitución de un nuevo producto para dicho caso DOA. En la validación del defecto confirmado, 3NH se reserva el derecho de suministrar un nuevo producto para su reemplazo. Para el producto nuevo defectuoso devuelto, es necesario verificar que no habrá moretones, alteraciones, arañazos o marcas en la apariencia, y que ninguno de los accesorios entregados falte; de lo contrario, se solicitará al cliente que pague una tarifa de procesamiento. Por otra parte, si el defecto del nuevo producto se debe a una configuración incorrecta o un uso erróneo por parte del usuario en lugar de cualquier problema del propio hardware, también se solicitará al cliente que pague los honorarios de manipulación relevantes.

En cuanto a otras condiciones, 3NH manejará los defectos mediante reparación. Se solicitará al cliente que envíe el producto defectuoso a un centro de servicio autorizado de 3NH, y 3NH devolverá el producto reparado al cliente lo antes posible.

Un producto rechazado por el cliente que sea devuelto para reparación tendrá una Autorización de Devolución de Mercancía. Sin una autorización de devolución de mercancía, 3NH no proporcionará ningún servicio de reparación para el producto rechazado, y el producto será devuelto al cliente a su costo. 3NH no emitirá ningún aviso para la devolución del producto.

Cada producto devuelto para reparación tendrá una Autorización de Devolución de Mercancía, que es simplemente la autorización de la devolución para reparación; no es una garantía de que los productos devueltos puedan ser reparados o reemplazados.

Al solicitar la Autorización de Devolución de Mercancía, es esencial rellenar la información básica del cliente y el producto, junto con una descripción detallada del problema encontrado. Si es posible, evite usar palabras ambiguas como “no funciona” o “problemático”. Sin una descripción sustancial del problema, es difícil iniciar la reparación y causará un tiempo de reparación prolongado. La falta de una descripción detallada de los pasos de falla también hace que el problema sea difícil de identificar, lo que a veces resulta en reparaciones de segunda vez.

En caso de que el cliente no pueda definir la causa del problema, póngase en contacto con los ingenieros de aplicaciones de 3NH. A veces el problema puede resolverse incluso antes de que el cliente devuelva el producto.

Por otra parte, si el cliente solo devuelve las piezas clave a 3NH para reparación, es necesario indicar el número de serie de toda la unidad en el campo "Descripción del problema", para que el período de garantía pueda regirse en consecuencia; o 3NH manejará el caso como caso fuera de garantía.

Se recomienda que el cliente no devuelva los accesorios (manual, cables de conexión, etc.) con los productos para reparación. 3NH no será responsable de ningún artículo que no esté detallado. Además, asegúrese de que el problema (s) están detallados en el campo "Descripción del problema".

Al enviar el producto para reparación, utilice el embalaje original o los materiales de embalaje apropiados para evitar daños durante el transporte. 3NH recomienda a los clientes que utilicen el embalaje original para las reparaciones. En la lista de entrega, el cliente puede rellenar un valor inferior al valor real, para evitar que la aduana cobre un impuesto más alto sobre el valor excesivo de las mercancías devueltas. El cliente será responsable de los gastos adicionales causados por esto. Recomendamos encarecidamente que en la nota de entrega se indique “Factura para fines aduaneros únicamente sin valor comercial”.

Al devolver el producto defectuoso, utilice una bolsa antiestática o material ESD para empaquetarlo correctamente. En caso de envasado incorrecto que resulte en daños en el proceso de transporte, 3NH se reserva el derecho de rechazar el bien defectuoso no reparado a costa del cliente. Además, se sugiere que las mercancías defectuosas se envíen a través de un servicio de mensajería puerta a puerta. El cliente será responsable de cualquier tarifa de despacho aduanero o gastos adicionales si utiliza Air-Cargo para la entrega.

En caso de una situación de DOA de un producto nuevo, 3NH será responsable del producto y el envío. Si las mercancías defectuosas están dentro del período de garantía, el remitente asumirá la responsabilidad del envío. En caso de ausencia de garantía, el cliente será responsable del transporte de ambos viajes.

Para el mantenimiento de productos eliminados gradualmente, 3NH proporciona un período prolongado, a partir de la fecha de eliminación gradual, como período de mantenimiento garantizado de dichos productos, para la continuación del servicio de mantenimiento para satisfacer los requisitos del cliente. En caso de factores inesperados que hagan que 3NH no pueda reparar o reemplazar un producto garantizado pero eliminado gradualmente, 3NH, dependiendo de la disponibilidad, actualizará el producto (de forma gratuita con un período de garantía continuo a partir del producto original) o, dará un reembolso parcial (en función de la duración del período de garantía restante) para resolver este tipo de problema.

Al finalizar la reparación de un producto defectuoso, se enviará al cliente junto con el producto un Informe de Mantenimiento que indique el resultado del mantenimiento y la(s) pieza(s) reemplazada(s). Si el cliente solicita un informe adicional de análisis de mantenimiento, se cobrará una tarifa de servicio de varios niveles dependiendo del estado de la garantía. En caso de que el resultado del análisis demuestre que el defecto se atribuye a un diseño o proceso defectuoso de 3NH, la tarifa de análisis estará exenta.

Ensayos en instrumentos reparados para garantizar un alto nivel de funcionalidad después de la reparación. Estos instrumentos están garantizados nuevamente por un período de 3 o 6 meses. También podemos ofrecerle una garantía extendida en todos nuestros instrumentos.

La responsabilidad de 3NH bajo esta garantía se limita a la reparación, reemplazo o reembolso como se describe. En ningún caso 3NH será responsable de daños consecuentes, incidentales o indirectos (por ejemplo, pérdida de datos, interrupción del negocio).

3NH es capaz de proporcionar soluciones de servicio de actualización del sistema para los requisitos de personalización. Las actualizaciones de los instrumentos de medición incluyen aspectos tanto de software como de hardware. Las actualizaciones de software requieren soporte de hardware, lo que los compradores deben considerar al momento de la compra: algunos de los instrumentos 3NH no admiten la instalación de software. Las actualizaciones de hardware se clasifican en instalación de componentes o actualizaciones de toda la máquina. Las actualizaciones de toda la máquina adoptan un modelo de intercambio, lo que requiere que 3NH lleve a cabo una evaluación completa y proporcione una cotización.