3NH стремится предложить клиентам наиболее комплексные послепродажные услуги и защиту; Помимо предоставления 2-летней гарантии на стандартную продукцию 3NH, по дополнительному запросу от заказчика также может быть предоставлено расширенное гарантийное обслуживание.
1-летний гарантийный период для OEM (производителя оригинального оборудования), ODM (производителя оригинального дизайна) и других индивидуальных ПК-продуктов (далее именуемых «индивидуальный продукт»); В течение гарантийного периода клиенты имеют право на всеобъемлющий и оперативный ремонт и гарантию.

Стандартная продукция, изготовленная 3NH, имеет 2-летнюю гарантию с даты поставки от 3NH.

В случае продукта 3NH DOA (Defect-on-Arrival), когда заказчик обнаружит какой-либо дефект в течение 1 месяца после доставки, 3NH заменит его новым продуктом как можно скорее. За исключением заказной продукции, после утверждения заказчиком Соглашения о перекрестной перевозке, которое позволяет поставить новый продукт заказчику до получения дефектного, 3NH немедленно приступит к замене нового продукта для указанного случая DOA. При подтверждении подтвержденного дефекта 3NH имеет право оставлять за собой право предоставить новый продукт для замены. Для возвращенного дефектного нового продукта необходимо проверить, что нет синяков, изменений, царапин или маркировки внешнего вида, и что ни один из поставленных аксессуаров не отсутствует; В противном случае клиенту будет предложено оплатить сбор за обработку. С другой стороны, если дефект нового продукта является результатом неправильной конфигурации или неправильного использования пользователем, а не любой проблемы с самим аппаратным обеспечением, заказчику также будет предложено оплатить соответствующие сборы за обработку.

Что касается других условий, то 3NH будет устранять дефекты в виде ремонта. Заказчику будет предложено отправить дефектный продукт в уполномоченный сервисный центр 3NH, и 3NH вернет отремонтированный продукт обратно клиенту как можно скорее.

Отказанный клиентом товар, возвращенный на ремонт, должен иметь разрешение на возврат товара. Без разрешения на возвращение товара 3NH не будет оказывать никаких услуг по ремонту отклоненного продукта, и продукт будет возвращен клиенту за его счет. 3NH не будет выдавать никаких уведомлений о возврате продукта.

Каждый возвращенный товар для ремонта должен иметь разрешение на возвращение товара, которое является просто разрешением на возвращение для ремонта; Это не гарантия того, что возвращенный товар может быть отремонтирован или заменен.

При подаче заявки на получение разрешения на возврат товара необходимо заполнить базовую информацию о клиенте и товаре, а также подробное описание возникшей проблемы. По возможности избегайте использования двусмысленных слов, таких как «не работает» или «проблематично». Без существенного описания проблемы трудно начать ремонт и приведет к длительному времени ремонта. Отсутствие подробного описания шагов неисправности также затрудняет выявление проблемы, что иногда приводит к второму ремонту.

Если клиент не может определить причину проблемы, пожалуйста, свяжитесь с инженерами 3NH. Иногда проблема может быть решена даже до того, как клиент отправит товар назад.

С другой стороны, если заказчик возвращает 3NH только ключевые детали для ремонта, необходимо указать серийный номер всего блока в поле «Описание проблемы», чтобы гарантийный период мог быть определен соответственно; или 3NH будет обрабатывать дело как внегарантийный случай.

3nh колориметровые приборы построены для долговечности и абсолютно надежности. Если требуется ремонт, наши инженеры по обслуживанию обеспечит, чтобы ваш колориметр 3nh был восстановлен к работе с максимальной эффективностью и точностью, и вернут вам как можно быстрее. Заказчику рекомендуется не возвращать аксессуары (ручное пособие, соединительные кабели и т.д.) с продукцией для ремонта. 3NH не несет ответственности за любые элементы, которые не указаны. Кроме того, убедитесь, что проблема (ы) подробно указана в поле «Описание проблемы».

При отправке Продукта на ремонт, пожалуйста, используйте оригинальную упаковку или соответствующие упаковочные материалы, чтобы предотвратить повреждения во время транспортировки. 3NH рекомендует Клиентам использовать оригинальную упаковку для ремонта. В списке поставок заказчик может заполнить стоимость, которая ниже фактической стоимости, чтобы предотвратить взимание таможней более высокого налога на чрезмерную стоимость возвращенного товара. Клиент несет ответственность за дополнительные сборы, вызванные этим. Мы настоятельно рекомендуем указать на накладке на доставку «Счет-фактура только для таможенных целей без коммерческой стоимости».

При возвращении дефектного продукта, пожалуйста, используйте антистатический пакет или ESD материал, чтобы упаковать его правильно. В случае неправильной упаковки, которая приведет к повреждениям в процессе перевозки, 3NH оставляет за собой право отказаться от неремонтированного дефектного товара за счет клиента. Кроме того, предлагается отправить дефектные товары через курьерскую службу от двери до двери. Клиент несет ответственность за любые сборы за таможенное оформление или дополнительные расходы, если для доставки используется Air-Cargo.

В случае ситуации DOA нового продукта, 3NH будет нести ответственность за продукт и груз. Если дефектный товар находится в пределах гарантийного периода, отправитель берет на себя ответственность за перевозку. В случае выхода из гарантии клиент несет ответственность за перевозку обеих поездок.

Для обслуживания постепенно прекращенной продукции 3NH предоставляет продленный период, начиная с даты постепенного прекращения, в качестве гарантированного периода обслуживания такой продукции, для продолжения обслуживания для удовлетворения требований клиента. В случае возникновения неожиданных факторов, в результате которых 3NH не сможет отремонтировать/заменить гарантированный, но постепенно прекращенный продукт, 3NH, в зависимости от доступности, обновит продукт (бесплатно с продолжением гарантийного периода с первоначального продукта) или предоставит частичный возврат (в зависимости от продолжительности оставшегося гарантийного периода) для решения такого рода проблемы.

По завершении ремонта дефектного изделия заказчику вместе с изделием будет отправлен Отчет о техническом обслуживании с указанием результатов технического обслуживания и замененных частей (если таковые имеются). Если заказчик требует дополнительного отчета об анализе технического обслуживания, будет взиматься сервисная плата различного уровня в зависимости от статуса гарантии. В случае, если результат анализа показывает, что дефект связан с неисправной конструкцией или процессом 3NH, сбор за анализ будет освобожден.

Испытания на отремонтированных приборах для гарантирования высокого уровня функциональности после ремонта. Эти инструменты вновь гарантированы на период 3-6 месяцев. Мы также можем предложить вам расширенную гарантию на все наши инструменты.

Ответственность 3NH по данной гарантии ограничивается ремонтом, заменой или возвратом, как описано. Ни в коем случае 3NH не несет ответственности за последовательный, случайный или косвенный ущерб (например, потерю данных, прерывание деятельности).

3NH способна предоставить услуги по обновлению системы для требований настройки. Обновления измерительных приборов включают как программные, так и аппаратные аспекты. Обновления программного обеспечения требуют поддержки аппаратного обеспечения, что покупатели должны учитывать во время покупки - некоторые инструменты 3NH не поддерживают установку программного обеспечения. Обновления аппаратного обеспечения подразделяются на установку компонентов или обновления всей машины; обновления всей машины принимают модель торговли, требующую от 3NH провести всестороннюю оценку и предоставить котировку.